Customer Feedback

بازخورد مشتری   (Customer Feedback) چیست؟ 
بازخورد مشتریان اصطلاحی تجاری است که به پروسه‌ی نظرخواهی از مشتریان درباره‌ی یک کسب‌وکار، محصول یا خدمت گفته می‌شود.بازخورد مشتریان بسیار مهم است زیرا برای بازاریابان و صاحبان کسب‌وکارها دیدگاهی فراهم می‌کند که توسط آن می‌توانند سطح تجارت، محصولات و یا به طور کلی تجربه‌ی مشتریان را ارتقا دهند. 
امروزه مؤسسات کارکنان، روش‌ها و شاخص‌هایی را به صورت ویژه برای بازخورد مشتری در نظر می‌گیرند. ارائه این خدمات ممکن است توسط کارکنان یا وسایل (به صورت خودکار) صورت گیرد. اخیراً برای گردآوری سریع بازخورد مشتریان، فرم‌ها و فناوری‌هایی که نظر مشتریان را در پایان خدمت یا پس از دریافت محصول با روش‌های کوتاه و سریع استخراج می‌کنند تهیه شده‌اند.

Customer feedback definition

Customer Feedback is an information coming directly from customers about the satisfaction or dissatisfaction they feel with a product or a service. Customer comments and complaints given to a company are an important resource for improving and addressing the needs and wants of the customer. The information is procured through written or oral surveys, online forms, emails, letters, or phone calls from the customer to the company

بازخورد مشتریان اطلاعاتی است که  به طور مستقیم از مشتریان در مورد رضایت یا نارضایتی آنها در رابطه با یک محصول یا یک سرویس دریافت می کنید. نظرات مشتری و شکایات داده شده به یک شرکت یک منبع مهم برای بهبود و پرداختن به نیازها و خواسته های مشتری می باشد. این اطلاعات از طریق نظرسنجی کتبی یا شفاهی ، فرم های آنلاین، ایمیل، نامه ها، و یا تماس های تلفنی ازسمت مشتری به دست می آید.

 

Article Title: Gathering customer feedback via the Internet: Instruments and prospects

For many years companies have collected feedback from customers through means such as comment cards and toll‐free telephone numbers. The feedback data can be used by companies to track quality, locate quality problems, and identify suggestions for improvement. Gathering feedback from customers has become a recent but prevalent phenomenon on the Internet. Many companies designate an e‐mail address for submitting comments and questions. Companies with information on the World Wide Web frequently include a feedback form that customers can complete on screen and send at the click of a mouse

سال های بسیاری،  شرکت ها  بازخوردهای  مشتریان را از طریق ابزارهایی مانند کارت های نظرسنجی و تلفن های رایگان جمع آوری می کردند. این داده ها می تواند توسط شرکت ها برای ردیابی، تعیین مشکلات  و شناسایی پیشنهادات برای بهبود کیفیت مورد استفاده قرار بگیرند. جمع آوری بازخورد از سوی مشتریان یک واژه نوین اما پدیده ای رایج در اینترنت می باشد، از این رو بسیاری از شرکت ها یک آدرس ایمیل برای ارسال نظرات و سوالات تعیین کرده اند.شرکت ها اغلب در وب  سایت خود  دارای  یک فرم انتقادات و پیشنهادات هستند  که مشتریان می توانند روی صفحه نمایش آن را مشاهده و تکمیل کنند و با یک کلیک ماوس ارسال کنند.